การสร้างวิกฤตสินเชื่อที่ Byju’s

0
143

“ มาตกหลุมรักกับการเรียนรู้” ภาพถ่ายของเด็กเครูบสวมแว่นขนาดใหญ่ที่ใบเสร็จรับเงินที่พ่อแม่โบกมือให้กล้อง แต่เธอและพ่อแม่อีกสามคนที่รักในคำพูดใช้ในวิดีโอ – ร้องเรียนไปยังแผนกอาชญากรรมไซเบอร์ของเจนไน

“ ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาลงทะเบียนฉันเพื่อขอสินเชื่อ 12 เดือนสำหรับ Rs 50,500 ($ 729) จาก บริษัท บางแห่งที่เรียกว่า Capital Float” เธอกล่าว

“ พวกเขาใช้ชีวกลศาสตร์ของเราโดยบอกว่ามันมีไว้สำหรับอีเอ็มไอ” อีกคนกล่าว

“พวกเขา” เป็นของ Byju ซึ่งเป็น บริษัท ชั้นนำด้านเทคโนโลยีของอินเดีย

พันล้านเหรียญสหรัฐผู้ก่อตั้

ด้วยรายได้ของ Rs 1,430 สิบล้านรูปี (น้อยกว่า $ 200 ล้าน) สำหรับปีสิ้นสุดวันที่ 31 มีนาคมและการประเมินมูลค่ากว่า 5 พันล้านเหรียญสหรัฐผู้ก่อตั้ง Byju Raveendran ของการเริ่มต้นที่โด่งดังนี้เป็นเรื่องราวความสำเร็จที่ไม่เหมือนใคร

นับตั้งแต่เปิดตัวแอพการเรียนรู้ในปี 2558 บริษัท ไม่รู้จักอุปสรรคในการเติบโต รายได้ที่พุ่งสูงขึ้นผู้ใช้และแม้แต่การรับรองชื่อเสียงได้หนุนการเติบโตและวางระยะห่างที่สำคัญระหว่าง Byju’s และคู่แข่งที่ใกล้ที่สุดเช่น Toppr และ Extramarks Raveendran ซึ่งเป็นประจำในด้านการศึกษาและการประชุมเริ่มต้นทั่วโลกได้นำเข้าสู่ยุคของผู้ประกอบการพื้นบ้านที่มีความทะเยอทะยานระดับโลก

“ ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า บริษัท การศึกษาขนาดใหญ่แห่งต่อไปจะถูกสร้างขึ้นในอินเดีย” Raveendran กล่าวในการสัมภาษณ์ก่อนหน้านี้กับ The Ken สำหรับเรื่องก่อนหน้า

อย่างไรก็ตามการประโคมและการประชาสัมพันธ์พีอาร์ทั้งหมดนี้ได้ปกปิดปัญหาที่เป็นระบบเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของ Byju วางตลาดขายและชำระเงิน แม้แต่การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตที่คร่าวๆก็ทำให้เกิดข้อกล่าวหาที่รุนแรงเกี่ยวกับการขายผิดและสินเชื่อที่ไม่ต้องการซึ่งถูกผลักดันจากผู้บริหารการขายของ Byju

ในมือข้างหนึ่งเป็นพ่อแม่แกนนำที่ออกอากาศเรื่องร้องเรียนของพวกเขากับใครก็ตามที่เต็มใจฟัง ในอีกด้านหนึ่งเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อบุคคลที่สามที่ถูกไฟไหม้โดยกลยุทธ์การขายที่มีต้นทุนการเติบโตของ Byju โดยไม่เต็มใจที่จะพูดคุย การขี่ไปด้วยการเติบโตของ Byju นั้นน่าจะเป็นวิธีที่ปลอดภัยสำหรับผู้ให้กู้เช่น Capital Float เพื่อใช้ในการยืมหนังสือ แต่พวกเขาฉลาดจากข้อกล่าวหาการโกงและการคุกคามโดยผู้กู้ที่พวกเขาได้รับจาก Byju

ในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา The Ken ได้ทำการวิเคราะห์ข้อร้องเรียนที่ไม่ซ้ำกัน 110 รายการซึ่งครอบคลุมกว่า 14 แหล่งรวมถึงฟอรัมการร้องเรียนของผู้บริโภค, Facebook, Twitter และแม้แต่ Google Play Store ชุดของการสนทนาอย่างละเอียดกับผู้ร้องเรียนและผู้ให้กู้เหล่านี้บางคนก็แสดงให้เห็นว่ากระบวนการขายของ Byju ถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อขายสินค้าโดยใช้สินเชื่อที่ไม่มีหลักประกันกับประชากรชนชั้นกลางที่มีความคล่องตัวสูง

ความเสี่ยงคือความเชื่อใจที่อ่อนแอและเปราะบางของภาคธุรกิจ edtech ของอินเดียเพิ่งเริ่มสร้างกับผู้ปกครองชาวอินเดียที่คิดว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเป็นทางออกในการจัดการกับความไม่เพียงพอของระบบการศึกษาที่ไม่สมบูรณ์

ระดับเสียง

สนามขายของ Byju เป็นการผสมผสานระหว่างประสิทธิภาพที่น่าสนใจการให้คำปรึกษาด้านการศึกษาและกลยุทธ์การขายที่ได้รับการทดสอบและทดลองแล้วของ “ลองตอนนี้จ่ายทีหลัง” Ken พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานพัฒนาธุรกิจของ Byju 10 คนทั้งในอดีตและปัจจุบันซึ่งเป็น BDA หรือที่ปรึกษาเนื่องจาก บริษัท มักจะเรียกพวกเขาว่าจะเปิดเผยกระบวนการที่มีการวางแผนมาอย่างยาวนานเพื่อรับประกันการขาย และบางครั้งทำให้สับสนกับรายละเอียดทั้งหมดที่สำคัญในการขาย

“ เมื่อเราให้คำปรึกษาผู้ปกครองระหว่างสนามขายเราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าลูกของพวกเขาอยู่ไกลแค่ไหนในการทำความเข้าใจแนวคิดเรื่องคณิตศาสตร์และวิทยาศาสตร์ เราใช้ประโยชน์จากความจำเป็นในการเป็นทางเลือกให้กับโรงเรียนและศูนย์การเรียนการสอน” BDA อดีตในเดลีซึ่งกล่าวว่าทำงานกับ Byju’s มานานกว่าหนึ่งปี BDA ทั้งหมดพูดกับ The Ken เกี่ยวกับการไม่เปิดเผยชื่อเนื่องจากพวกเขาทำงานให้กับแพลตฟอร์ม edtech ในขณะนี้หรือยังอยู่ที่ Byju’s

ตามที่เคนรายงานไว้ก่อนหน้านี้ BDA ของ Byju มีเป้าหมายการขายรายสัปดาห์ที่ Rs 2 แสน ($ 2,876) เทียบได้กับเป้าหมายที่ บริษัท สินค้าอุปโภคบริโภคขนาดใหญ่ ช่องทางของ Byju ส่วนใหญ่นำไปสู่ยอดขายจากแอปฟรี ผู้ปกครองดาวน์โหลดแอปหลังจากได้เห็นโฆษณาของ Byju หรือได้ยินจากผู้ปกครองหรือเพื่อนคนอื่น แอปนี้มีอยู่เป็นหลักเพื่อให้ผู้ปกครองทดลองเรียนของ Byju บทเรียนจริงจะถูกส่งผ่านแท็บเล็ตที่โหลดไว้ล่วงหน้าด้วยการ์ด SD ของ Byju

“ เมื่อดาวน์โหลดแล้วเราจะติดตามประสิทธิภาพของเด็กผ่านแอพนี้ซึ่งเป็นกิจกรรมที่พยายามทำแล้วโทรไปที่หมายเลขเพื่อจองเซสชัน” BDA อดีตของ Haryana กล่าว เขาบอกว่าพนักงานทุกคนต้องจอง“ การให้คำปรึกษา” อย่างน้อย 15 ครั้งต่อสัปดาห์